هدف این دوره آشنایی مخاطبان با تکنیک ها و مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان جهت افزایش وفاداری مشتریان و فروش بیشتر می باشد.
دیپلم
- تکنیک های شناسایی مشتریان و مخاطبان
- انواع مشتریان و شیوه های جلب رضایت و ایجاد وفاداری در آنها
- زبان بدن در ارتباطات و فروش
- اصول روانشناسی فروش و ارتباط با مشتری
- عوامل روانی در بهبود فروش
- تکنیک های برخورد با مشتریان
- مهارت های پاسخ به اعتراض مشتریان
- تکنیک های جذب مشتریان بیشتر
- چگونگی فروش خدمات بیشتری به یک مشتری
- آسیب شناسی نارضایتی برخی از مشتریان
- تکنیک های رضایت سازی مشتریان سخت
- تکنیکهای وفادار سازی مشتریان
- روشهای رضایت سنجی مشتریان
- مفهومی مدیریت ارتباط مشتری
- بازاریابی نوین و جایگاه مدیریت ارتباط مشتری
- چرخه خرید مشتری (CBC) و جایگاه مدیریت ارتباط مشتری در آن
- تشریح واحد های سازنده مدیریت ارتباط مشتری
- چهار چوب های اجرای CRM
- چگونگی اجرای CRM در سازمان
- چگونگی اجرای بانک اطلاعات مشتری
- آشنایی مدیریت دانش مشتری CKM
- آشنایی با باشگاه مشتری
دسته بندی ها:
بازاریابی و فروش
